服务文化是以服务为导向、以服务对象为中心的企业文化。建设优质服务文化就是在企业形成浓厚的“优质服务文化”氛围，使企业的“优质服务文化”深植职工心灵，指导职工行为，塑造优质的企业形象，打造良好的服务品牌，全面提升企业的核心竞争力。其作用具体表现在以下五个方面：

　　一是让客户享受产品与服务带来的便利与愉悦，从中收获更多的附加值。

　　二是为股东带来利益回报，增强投资的信心，和企业共享美誉。

　　三是提升员工的个人价值、工作效率以及对企业的满意度。

　　四是为企业带来产品增值的效益，提高市场占有率和品牌口碑，形成企业的无形资产。

　　五是优化与合作伙伴的关系，建立长期联系。